如果说微信最引以为傲的产品创新是朋友圈和公众账号的话，那么想必大部分人会对这个判断持认同观点。事实上，除了普通用 户之外，其他IM、社交媒体产品纷纷效仿微信推出类微信公众平台的产品，即已经是一种行业对微信公众平台价值的认同。另外，从目前的市面情况来看，微信公 众平台所掀起的新媒体潮流和媒体大讨论，同样是证明微信公众账号价值得和影响力的方式，这些现象和特征，都在全方面证明微信公众账号的成功和社会影响。 而作为腾讯在移动端的最好布局产品，微信及微信公众账号的成就，足以奠定腾讯在移动领域的地位和影响力。 但是，在这种趋势下诞生的QQ公众号则让更多人充满疑惑。大多人认为腾讯有了微信公众账号之后就够了，无须额外再推出一 个QQ公众账号，因为对同一家公司来说，两个同质化的产品不仅对业务不会起到帮助，反而会形成公司内部的平衡发展和竞争。这种看法在得到媒体报道之后，越 发有更多的人对这种理论持绝对赞同态度。不过，腾讯有了微信公众账号之外，就真的不需要QQ公众账号了吗？ 1、腾讯的社交生态需要边界协同 腾讯云副总裁曾佳欣在其公众账号“佳欣的互联网笔记”里发布过一篇名为《如何面对互联网的“边界”工作？》的文章，在这 篇文章中，曾佳欣认为在互联网领域中，不管何种业务也不管其体量大小，很多时候都需要其他部门、人员交叉进行才能得以完成。在曾佳欣的分享中，她认为边界 交叉工作不仅能提升效率，而且能让每个人在不同岗位上得到最大的价值体现。 而对于腾讯来说，其推出微信公众平台之后再度推出QQ公众平台，原理和道理均是一样的——虽然微信公众平台和QQ公众平 台在产品性质上有相似和同质化之处，但二者所担负和面临的市场、用户群体、产品形态等等方面均会有所不同。正是这种产品之间的差异化，就会使得腾讯的整个 大社交平台更需要更有针对性的产品及平台，而QQ公众平台作为有别于微信公众平台的全新型产品，可以弥补微信公众平台在社交、用户属性等领域的瑕疵和不 足。 这就是说，微信公众平台面向所有移动端用户，但QQ公众平台在产品平台和用户层面，更利于面向PC端的即时通讯用户，在 微信统领移动端和QQ率领PC端方式的组合下，腾讯的整个大社交平台可以为用户提供更好的服务及体验。在这个过程中，微信公众平台和QQ公众平台承担的职 责和产品属性不同，因此二者之间并不会发生直接的冲突关系。 用曾佳欣的话来说，这种状况即是典型的互联网边界工作处理方式。 微信公众平台基于移动浪潮而生，而QQ公众平台承接PC互联网用户和平台，因此在腾讯的大社交平台上实现2个工种平台的 生存方式，也更利于腾讯分别在移动端和PC断的社交策略。试想，如果让微信部门监管微信和QQ两个平台的媒体属性，那么这对于微信而言并不意味着专业和品 质，而QQ团队推出隶属于QQ的公众平台不仅不会影响微信，反而会通过QQ、Qzone等产品实现另一种生态。这种方式对于腾讯、微信和QQ而言，都是一 种并行的对等关系处理，而不是冲突关系。 2、产品属性不同决定市场服务偏向 前面提到，微信公众平台和QQ公众平台具有不同的诞生背景和平台属性，因此二者在业务上并不会发生直接冲突。这是因为二 者所面对的市场、用户群体和产品性质具有本质的区别，因此即便二者都是率属于腾讯公司旗下产品，但它们在不同的发展轨迹中均会有自己的发展方向，从而发生 碰撞的可能性也将微乎其微。 QQ公众平台拥有Qzone和QQ两大载体，在平台与发展方向方面，Qzone和QQ客户端无疑是QQ公众账号最好的成 长空间，而QQ公众账号本身基于QQ客户端的产品形态，也使得其可以在实现用户需求、面向用户方向灯方面发挥更大的价值与影响力。而如果将QQ客户的和 Qzone等产品服务方式替代为微信公众平台的话，那么显然面向移动端的微信公众平台并不能全方面实现QQ用户需求，比如微信公众平台要连接用户的话，可 能还得通过开放接口的方式，而QQ公众平台则可以实现无缝对接方式。 另外一方面，QQ公众号在用户群体方面更精准于普通用户，而微信公众账号则普通用户与机构/企业用户兼顾，这也直接说明二者在产品定位方面的异同。 3、双重平台发展利于广域用户需求 对于腾讯而言，数亿用户规模是迄今为止基数最大的互联网平台，在承载这数亿用户发展方面，一个微信公众平台和一个QQ公 众平台可以形成双通道方式，从而分担腾讯在社交平台方面的压力——微信公众平台的媒体属性、QQ公众平台的用户兴趣方向，都可以为数亿用户提供不同的需求 承担。因此对于腾讯来说，这种双平台共同存在的方式不仅不会造成冲突，反而利于不同用户的社交需求。 微信公众平台的媒体属性与功能服务，在未来将承载更大的智能需求。从目前的情况来看，微信公众平台连接第三方服务商家， 可通过微信开放平台使之实现更多更强的服务功能，这在未来将成为新潮流。目前诸多企业将微信公众平台打造为自身的标准服务窗口，不仅可让自身的服务效率更 便捷，而且在维护用户关系方面也起到事半功倍的效果。 而QQ公众平台则可以依托数亿用户的优势，在未来发挥更庞大的QQ用户需求。作为PC断成长起来的即时通讯软件，QQ拥 有Qzone等社交平台，因此QQ公众账号作为QQ社交领域的新元素，其可以通过连接实现腾讯系列产品的统一化和无缝化，这种方式对于提升用户体验有着积 极的促进作用。另外，QQ公众平台作为类微信公众平台的产品，其将丰富QQ端用户的新兴趣需求，进而提升QQ的新体验。 因此，对于腾讯而言，这两种方式的齐头并进并不是相互冲突和相互竞争，反而是一种互补和相互支援的方式，它们的共同使命均在于促进腾讯的大社交体系，并完成一致的用户体验。虽然目前看来二者在产品形态方面有极尽相似之处，但这并不影响它们在未来的领域里发挥另类价值。 我们或可拭目以待。 （完） 作者：朱翊，科技自媒体、知名意见领袖。 本文由爱企业整理发布自百度百家 |
